1. Retour de marchandises neuves

Les retours de pièces neuves doivent être effectués dans un délai maximum de 30 jours ouvrables après la date de réception.

Veuillez noter que les composants qui ont été installés à des fins de test ne sont plus considérés comme des neufs et ne peuvent donc pas être retournés en tant que tels. Néanmoins, vous avez encore la possibilité d’utiliser la procédure de réclamation relevant de la durée de garantie standard des pièces détachées.

Les composants à retourner devront être conditionnés dans leur emballage d'origine et n'auront pas été utilisés. Par conséquent, seuls les articles répondant aux 3 critères suivants sont considérés comme neufs :

• L'article est dans son état de livraison d'origine, c'est-à-dire l'état dans lequel les acheteurs l'ont reçu du fabricant, du distributeur ou du détaillant.
• L'article n'a été ni remis à neuf ni utilisé de quelque manière que ce soit (pas même à titre d'essai), quel qu'en soit l'usage.
• L'article ne présente aucun défaut ou dommage.

Les composants ne répondant pas à ces trois critères seront retournés à l’expéditeur et moyennant des frais de traitement de 150 euros par expédition. En outre, les taux forfaitaires suivants de remise en stock seront automatiquement déduits du crédit : valeur de la marchandise € HT

De 150 € à 2 000 € = 10 %

De 2 001 € à 5 000 € = 7,5 %

De 5 001 € à 20 000 € = 5 %

De 20 001 € et + = 2,5 %.

Sumitomo (SHI) Demag se réserve le droit de réduire le montant de la valeur résiduelle en fonction de l'état réel du composant.

Une valeur minimale de 150 euros s'applique comme limite de valeur des marchandises pour les retours de pièces neuves. Les marchandises dont la valeur est inférieure à cette limite, les composants liés à une commande et les pièces de production individuelles sont généralement exclus de la reprise. Des informations à ce sujet figurent également sur le formulaire d'offre, à la rubrique "Conditions de livraison".

Si l'état de la pièce est incorrect, Sumitomo (SHI) Demag se réserve le droit de réduire le montant de l'avoir et d’appliquer des frais de diagnostic.

Si le retour n’est pas justifié, la marchandise sera renvoyée au client en port dû.

2. Réclamations

2.1 Durant la période de garantie.

La fourniture sous garantie de composants implique par défaut et sauf contre-ordre le retour des composants défectueux sous un délai de 30 jours ouvrables, date de réception. Le conditionnement et la mise à disposition restent à la charge de l’expéditeur alors que le transport sera pris en charge par Sumitomo (SHI) Demag. Si la marchandise défectueuse n’a pas été retournée dans la période spécifiée, les pièces de remplacement livrées seront automatiquement facturées.

Remarque : Les composants adjacents ou logiquement liés sont nécessaires pour l'examen, de même que le composant défectueux lui-même. Si la demande de garantie est rejetée, nous nous autorisons à facturer les frais de retour et les éventuels frais de diagnostic et de manutention. Il est possible de transformer une demande de prise sous garantie en un ordre de réparation, auquel cas aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

2.2 Hors période de garantie (Procédure d’Accord Commercial)

Les demandes de prise sous garantie en dehors de la période règlementaire convenue ouvrent une procédure d’accord commercial chez Sumitomo (SHI) Demag, qui doit être approuvée par les différents responsables des services Après-Vente et Qualité. Les composants pour lesquels la demande de geste commercial est rejetée ne peuvent pas être renvoyés. Toute marchandise retournée sera mise au rebut par Sumitomo (SHI) Demag aux frais de l’expéditeur. Il est possible de transformer une demande de prise garantie en ordre de réparation, auquel cas aucun frais supplémentaire ne sera facturé.

3. Demandes de réparation et de diagnostic

Les composants confiés à Sumitomo (SHI) Demag pour réparation sont d'abord contrôlés en termes de rentabilité et d'utilité. Les frais occasionnés par cette étape de travail sont couverts par un forfait de traitement/examen si la commande n'est pas passée. Si une commande correspondante est passée auprès de Sumitomo (SHI) Demag, ces frais ne seront pas facturés au client. Les frais de retour, s'ils n'ont pas été payés par le client, seront facturés rétroactivement, plus les frais de traitement de 250 €.

4. Pièces d'usure

Les pièces d'usure en cours d'utilisation sont exclues de toute garantie. Néanmoins, si vous souhaitez retourner à Sumitomo (SHI) Demag, par exemple, les composants d’une unité de plastification (cylindre, vis, clapet,…), séparément ou assemblés, dans le cadre d'une procédure d’accord commercial ou d'une demande de réparation ou d’expertise, ils devront être propres et débarrassés de toute matière plastique. Dans le cas contraire Sumitomo (SHI) Demag traitera la demande avec réserve. le retrait de la vis de plastification bloquée par la matière plastique froide dans le cylindre  nécessite un travail supplémentaire important qui restera à la charge de l’expéditeur.